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Imagen Corporativa

¿Sabes con exactitud lo qué es la imagen corporativa, cuáles son sus principales características y como puede ayudarte a definir y plasmar la identidad y los valores de tu empresa? La imagen corporativa está asociada a la representación o figura de una gran entidad. El concepto alude a la forma en que el segmento de consumidores

Plan Estratégico

Muchas de las empresas que pertenecen a la MYPE inician sus operaciones sin establecer un Plan estratégico, tampoco cuentan con una misión, visión y objetivos claros de a dónde quieren llegar y como lo harán. Es por eso que cuando existe una crisis económica como la que atravesamos actualmente, se desesperan y tratan de vender

Calidad Total & Mejora Continua

Siempre escuchamos hablar de Calidad Total y Mejora continua en los procesos, pero en la práctica la gran mayoría de empresas de la Mype y Pyme no la aplican en sus organizaciones. Es por eso, que al momento del crecimiento del negocio, empiezan aparecer las dificultades en la propia organización o recibir reclamos por parte

¿Cómo formo un buen equipo de trabajo?

Toda organización cuenta con diferentes puestos de trabajo, en los cuales se desempeñan distintas personas y cada una de ellas entrega un aporte en particular a la empresa. Habrá quienes tengan más habilidades manuales, mientras otros le darán un mayor uso a su intelecto. También encontraremos líderes y otros que sólo son seguidores. En definitiva,

Trabajo en Equipo

Siempre se habla de la importancia del trabajo en equipo en una organización, sin embargo en la realidad la gran mayoría de empresas no trabaja en ello. Cada puesto de trabajo existente labora individualmente cumpliendo funciones, no existe una adecuada  comunicación y coordinación entre las demás áreas, generando así, que no se cumplan los objetivos.

Marketing Relacional : Fidelizar Clientes

El cliente es la razón de ser de todo negocio, sin ellos no existiríamos. Por lo que mantenerlos tiene que ser nuestro principal objetivo. Para lo cual es importante identificar la estrategia que estamos usando para Fidelizar a nuestros clientes. La mayoría de empresas, hoy en día utilizan el Marketing Transaccional, cuyo objetivo principal es

COMUNICACIÓN COMERCIAL

Comunicar no significa únicamente informar. Cuando un  vendedor expone el producto y/o servicio frente al cliente está informando, y no es la razón de ser de la comunicación comercial. El objetivo primordial de la comunicación es producir una reacción en la persona, interactuar con nuestro interlocutor y hacerlo partícipe de nuestro mensaje. De este modo, además de

Atención al Cliente

La atención al cliente no debe limitarse al buzón de quejas, lo que debe hacer es asegurar la satisfacción de los clientes, tanto internos como externos, de una organización. Es importante comentar que la idea más común de los empresarios sobre la principal función de las personas que ocupan estos cargos, se limita a la

¿Por qué mejorar los procesos?

Debemos mejorar constantemente porque el mundo cambia a diario, vivimos en un mundo globalizado y muy competitivo. No podemos seguir aplicando procesos que funcionaron bien en el pasado y creer que no es necesario mejorarlo. La mejora continua de los procesos impacta en la reducción de los costos del proceso. Si usted no mejora la